Основные принципы работы

• Бесплатность. Звонок любой продолжительности с любого мобильного или стационарного телефона бесплатный. 
  
  
• Анонимность. Общение с консультантом полностью анонимно: отсутствует определитель номера, можно представиться вымышленным именем. Консультанты также работают под псевдонимами. 
  
• Доступность. Служба действует на всей территории России, позвонить можно из любой точки страны с любого телефона. 
  
• Конфиденциальность. Содержание разговора остаётся тайной. Информация об обратившемся за помощью и тематике его обращения не раскрывается. 
  
• Профессионализм. На телефоне доверия работают квалифицированные специалисты — психологи-консультанты, прошедшие специальную подготовку. 
  

Номера для связи

• 8 800 2000 122 — единый общероссийский номер. 
• 124 — короткий номер для звонков с мобильных телефонов (действует с декабря 2024 года). 
  

Кто может обратиться

• Дети и подростки — с проблемами в отношениях со сверстниками, родителями, учителями, учебными трудностями, страхами, эмоциональными кризисами. 
  
• Родители (законные представители) — с трудностями в детско-родительских отношениях, проблемами воспитания.
  
• Специалисты, работающие с детьми (например, педагоги), а также люди, неравнодушные к беде ребёнка. 
  

С какими проблемами обращаются

• конфликты в семье и школе; 
• учебные и личные проблемы; 
• буллинг, проблемы во взаимоотношениях со сверстниками и противоположным полом; 
• страхи (например, остаться одному дома, получить плохую оценку); 
• тревожные и суицидальные состояния; 
• вопросы полового воспитания; 
• случаи жестокого обращения, физического или психологического насилия. 
  

Дополнительные ресурсы

• Сайт — www.telefon-doveria.ru. На нём размещены полезные статьи, есть слайдер с выбором возрастной группы (дети, подростки, родители), а также ответы психологов на часто задаваемые вопросы.
• Группы в соцсетях.

Особенности работы

• Алгоритм действий консультантов. Вместе с абонентом они анализируют ситуацию, выявляют её причины, подсказывают алгоритмы выхода из положения и мотивируют человека на самостоятельное решение проблемы.
  
• Межведомственное взаимодействие. При необходимости консультант может организовать помощь специалистов других служб (например, направить в приют или социально-реабилитационный центр). В некоторых случаях с согласия абонента информация может передаваться в кризисные службы (МЧС, полицию и т. д.). 
  
• Профилактика эмоционального выгорания. Специалисты проходят обучение и супервизии, чтобы контролировать своё состояние и вовремя делать перерывы в работе.